プログラマSEが「自分の手に負えない仕事」に対応する方法

   

プログラマーSEが手に負えない仕事に対応する方法

「え?こんな仕事おれには無理だよ…」
「これ、無茶ぶりすぎるだろ…」
「やばい、鬱になりそう…」

「手に負えない仕事」を無茶ぶりされると会社に行くのが嫌になりますよね。

それで鬱になっちゃう人とかもいると思います。

自分一人で抱え込まずに相談できればいいんですが、周りが協力的でない場合、なかなかそうもいきません。

人に相談する = 自分では解決できず情けない → 自分はダメなやつ → そんなの嫌だ と考えて相談できないこともあります。

人に相談することは、情けないことではありません。むしろ、仕事のベストプラクティスでもあります。

「ITIL」というシステム運営のフレームワークでは、自分の手に負えない仕事を上長に相談すること自体が手順として組み込まれているほどなんです。

そんなわけで今回は「手に負えない仕事に対応する方法」を紹介します。

ITILを軽く紹介

ITILとはInfomation Technology Infrastructure Libraryの略で、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス(成功事例)をまとめた方法論です。

私がこれを学んだのは以前勤めていた会社が資格を取ると報奨金をくれる会社で、ITILの初級レベルの資格にも報奨金が掛けられていたので、「お金目得て」で資格取得をしたのがきっかけでした(笑)

報奨金目当てだったのですが、学んでみるとなるほどと思えることがありました。

その一つが「エスカレーション」というものです。

自分の手に負えない仕事は「エスカレーション」してしまえ!

エスカレーションとは自分が出来る範囲を超えた物に関しては上長に相談するというものです。

システム運営は様々な役割を持った部署が連携して仕事をしています。
・顧客からの問い合わせを受ける役割
・障害の原因を見つける役割
・障害から復旧させる役割
・製品を開発する役割
などたくさんの役割に分かれています。

例えば、自分が顧客の問い合わせを受ける係をやっていて、顧客から来た質問がマニュアルに載っているものであれば、その場で回答します。載っておらず、自分では判断できない場合は上長へ相談します。

これが「エスカレーション」です。相談された上長は、「この問い合わせは、システムのコアの部分に関わる部分だから、製品開発部隊に問い合わせてみよう」などのような判断をします。

ごく当たり前ですよね。方法論として手順化されていると、他人に相談する = 「自分で解決できずに情けない、自分は無能だ」なんて思うこともありません。

エスカレーション(自分で解決できないことを、上長に相談すること)は立派な仕事なんです。

これは私たちプログラマー・SEの仕事にも簡単に応用することが出来ます。

自分には出来ない仕事が来たら、上長にエスカレーションするだけです。応用というか、そのままですね。

さらに、もう一歩踏み込んで、人を動かす時にも使えます。

人を動かす技術としてのエスカレーション

自分が言っても聞いてくれなくて困っている、そんな時ってありますよね。これもエスカレーションしてしまいましょう。

自分では動かせない相手は、別の力のある人を使って動かすんです。

例えば、この先輩がこれをやってくれたらうまくいくのに、言っても聞いてもらえないということはありますよね。

その場合、その先輩の”上司”や”先輩の先輩”に「今こういう状況で、この先輩がこうやってくれるとうまくいくんですが、私が言っても聞き入れてくれないので、そちらからそのように伝えて頂けないでしょうか?」

上司や先輩から言われれば、この先輩も意図通り動くはずです。

エスカレーションに自分の意図を入れて、間接的に人を動かしているわけです。

思い込みを捨てることで仕事はずっとうまくいく

「相談する = 自分で解決できなくて情けない」っていう思い込みを捨てて、「相談する = エスカレーション(ベストプラクティス)」と考えることで、仕事がずっとうまくいくようになると思います。ぜひ、試してみてください。

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